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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – BITTA PIZZA

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1. Identificación del Comercio

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El presente sitio web es operado por Nueva Mesa S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902.014.197-5 con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la dirección Calle 62 no 7a-7.

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2. Objeto y Ámbito de Aplicación

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Estos términos rigen la venta de productos alimenticios (pizzas, salsas, acompañamientos, postres, bebidas) a través de nuestros puntos físicos o nuestro canal digital. Al hacer clic en "Pedir" o "Pagar", el usuario acepta estas condiciones sin reservas.

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3. Capacidad Legal y Prohibiciones (Alcohol)

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El usuario declara ser mayor de edad según la legislación colombiana (18 años).

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  • Venta de Alcohol: De acuerdo con la Ley 124 de 1994, se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Bitta Pizza se reserva el derecho de solicitar el documento de identidad al momento de la entrega si el pedido incluye cerveza. Si quien recibe es menor de edad, no se entregará el alcohol y no se hará reembolso de ese ítem.

  • El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986).

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4. Productos y Visualización

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Las fotos de los productos en el sitio web son referenciales ("Food Styling"). Aunque trabajamos para que tu pizza se vea igual a la foto (o mejor), al ser un producto artesanal de Masa Madre, pueden existir variaciones visuales en el horneado o distribución de ingredientes que no afectan la calidad ni el gramaje garantizado.

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En algunas ocasiones se utiliza I.A para la creación de contenido. En estos casos informaremos con una etiqueta.

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5. Precios y Pagos

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  • Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).

  • Impuestos: Los precios incluyen el Impuesto Nacional al Consumo (8%) o IVA, según corresponda a tu régimen tributario.

  • Gastos de Envío: El costo del domicilio se indicará claramente antes de finalizar la compra.

  • Pasarelas de Pago: Los pagos online son procesados por terceros seguros. Bitta Pizza no almacena datos de tarjetas de crédito.

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6. Política de Entregas (Delivery)

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  • Tiempos: Los tiempos de entrega de 30 minutos son estimados y dependen del tráfico y el clima en Bogotá.

  • Recepción: El cliente se compromete a estar disponible en la dirección suministrada. Si tras 10 minutos de espera no se logra contactar al cliente, el repartidor continuará su ruta y el producto se dará por "entregado" sin derecho a reembolso (por seguridad alimentaria, no podemos revender esa comida).

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7. Derecho de Retracto (La Cláusula Clave para Restaurantes)

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De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa al usuario que el Derecho de Retracto NO APLICA para los productos de Bitta Pizza.

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  • Razón Legal: La ley exceptúa expresamente los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Alimentos perecederos).

  • En resumen: Una vez horneada la pizza, no se puede devolver porque "ya no la quiero".

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8. Política de Garantías y Reversiones

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Si el producto llega en mal estado, incorrecto o frío por negligencia nuestra:

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  1. El cliente debe reportarlo inmediatamente (máximo 1 hora después de la entrega) a nuestro WhatsApp con evidencia fotográfica.

  2. Solución: Bitta Pizza ofrecerá el reenvío del producto correcto o un bono para la próxima compra.

  3. Reversión del Pago: Aplica según el Decreto 587 de 2016 solo si: a) Fue objeto de fraude, b) Operación no solicitada, c) Producto no recibido.

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9. Alérgenos y Salud

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Nuestros productos contienen Gluten (Trigo), Lácteos y pueden contener trazas de nueces. El cliente es responsable de verificar los ingredientes si tiene alergias. Bitta Pizza no se hace responsable por reacciones alérgicas si el ingrediente estaba declarado en el menú.

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10. Protección de Datos (Habeas Data)

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Al comprar, autorizas a Bitta Pizza a tratar tus datos personales para el despacho del pedido y comunicaciones comerciales, conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a soy@bittapizza.com.​​

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